Les services d'assistance et les équipes informatiques sont submergés de tâches répétitives, chronophages et souvent de faible valeur qui les détournent de projets stratégiques plus importants. La plupart des responsables informatiques affirment que leur personnel est déjà très sollicité, laissant peu de place aux projets importants qui permettront d'améliorer la productivité et l'efficacité de l'organisation.
La plupart des tâches répétitives, chronophages et à faible valeur ajoutée qui affectent les services d'assistance, peuvent être automatisées grâce à des scripts et au système d'automatisation de Ninja.