Helpdesks und IT-Teams werden mit sich wiederholenden, zeitaufwendigen und oft wenig gewinnträchtigen Aufgaben überschwemmt, die von größeren strategisch relevanten Projekten ablenken. Die meisten IT-Führungskräfte geben an, dass ihre Mitarbeiter bereits überlastet sind, so dass nur wenig Raum für wichtige Projekte bleibt, die zu einer höheren Produktivität und Effizienz des Unternehmens führen.
Die meisten der sich wiederholenden, zeitaufwendigen und unlukrativen Aufgaben, mit denen sich Helpdesks plagen, können durch Skripte und NinjaOne's Automatisierungsfunktionen automatisiert erledigt werden.